• O usuário grava a senha e depois de alguns dias sem usar o sistema acaba esquecendo.
  • SOLUÇÃO: Terá que cadastrar uma nova senha no sistema.
• O usuário usa uma senha composta por letras e números e como o sistema diferencia letras maiúsculas de minúsculas esquece de ligar ou de desligar as letras maiúsculas no seu teclado.
  • SOLUÇÃO: verificar se as letras maiúsculas estão ligadas ou desligadas antes de digitar a senha, ou então mudar a sua senha para uma senha apenas numérica.
• O usuário sai do sistema de forma incorreta bloqueando o número de conexões liberadas para seu uso.
  • SOLUÇÃO: Neste caso deverá ligar para a DBA e informar o problema, sendo prontamente desbloqueado.

O atendimento e a correção dos problemas fica mais fácil e rápida se o usuário identificar cada um dos problemas e informar corretamente o motivo, isto é feito observando com atenção a mensagem de erro que o sistema fornece quando alguma dá errado durante a conexão do usuário.

Abaixo colocamos cada uma das mensagens dadas pelo sistema e porque ocorrem.

1. Usuário não cadastrado !
   • O sistema não conseguiu encontrar nenhum usuário com o nome digitado, verifique se o nome está realmente correto, apenas uma letra ou sinal incorreto faz com que o servidor não encontre o nome do usuário.
2. A Senha está incorreta !
   • Neste caso o usuário foi encontrado mas digitou sua senha de forma errada, este problema pode ocorrer nas seguintes situações:
   • - A senha tem letras maiúsculas e as maiúsculas estão desligadas (Caps Lock - desligado no teclado);
   • - A senha tem letras minúsculas e as maiúsculas estão ligadas (Caps Lock - ligado no teclado);
   • - A senha aparentemente foi digitada corretamente: veja se a quantidade de dígitos está correta, alguma tecla pode ter sido pressionada muito de leve ou ainda o teclado pode estar com algum problema.
   • - Se nada disto resolveu então provavelmente vc esqueceu ou está confundindo sua senha.
3. Ao errar a terceira vez sua senha será bloqueada !
   • Quando chega neste ponto é porque vc não acertou a sua senha nas tentativas anteriores e se errar novamente o sistema irá bloquear o acesso, isto acontece por motivos de segurança e é para seu próprio benefício, pense no que aconteceria se alguém tenta-se descobrir sua senha digitando várias vezes até conseguir, existem até programas que fazem este tipo de "trabalho" de forma automática.
4. Excedeu o número de tentativas de acesso !
   • Esta mensagem vem logo em seguida à mensagem original e é um aviso de que você errou sua senha três vezes e agora você ficou bloqueada, o desbloqueio é feito pela DBA, basta ligar informando o problema.
5. Acesso bloqueado, contate o suporte !
   • Se você ignora a mensagem anterior e tentar entrar novamente no sistema sem ter sido desbloqueado pela DBA você irá receber esta mensagem.
6. O Número de conexões foi excedido !
   • Neste caso o problema é completamente diferente dos anteriores, e significa que a sua conexão anterior ficou presa no servidor, isto acontece porque o sistema contrato quem entra e quem sai do sistema, portanto se você desligar o computador sem sair corretamente do sistema na sua próxima conexão você irá receber esta mensagem. Observação: O número de conexões simutâneas pode variar de 1 até 10 conforme cada usuário. a melhor forma é sempre desconectar corretamente, e caso o seu computador "TRAVE" com frequência é importante descobrir o motivo, portanto avise para o suporte o seu problema.
7. Lamento, você não tem acesso!!
   • Esta mensagem sempra acompanha uma das anteriores e é apenas para reforçar a informação anterior.
8. ERRO (Desconexão) - Usuário não encontrado
• Isto aqui não é culpa sua, isto pode acontecer somente na saída do sistema e é algum problema no servidor ou alguém excluiu o seu nome do cadastro de usuários, avise imediatamente o suporte da DBA, esta mensagem é pouco frequênte.
9. Erro na desconexão, contate suporte !
• Aqui também é um problema no servidor, avise ao suporte da DBA.

Se você quiser saber mais sobre senhas veja também o tópico: Para que serverm as senhas ?

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