Porque está mudando a versão deste programa ?

Existem dois motivos principais para esta mudança:

Quem já trabalhava com a versão anterior, irá perceber, numa rápida olhada, que apesar de termos mudado o estilo e a aparência das telas o conteúdo e a sequência de operação é quase a mesma. Mantivemos esta situação propositadamente, pois queremos que o usuário se sinta confortável e volte a usar com velocidade o sistema, aproveitando toda experiência que já acumulou. Para isto só mudamos oque realmente era necessário.

Preparamos um resumo para que você possa conhecer rapidamente as mudanças principais, e criamos um "link" para facilitar o acesso mais completo a cada assunto. Para aqueles que ainda não conhecem o sistema podem partir para a leitura seguinte que ensina como utilizar o sistema.

A TELA PRINCIPAL: Mudamos todo o visual trocando as opções do "Menu" por "Botões", de maneira que ao olhar para a tela você conheca todos os recursos disponíveis de forma mais fácil e rápida. Ao lado dos botões com as opções você tem um painel "web". Neste painel iremos dar avisos, divulgar informações importantes, lembretes e orientações, visando melhorar nossa comunicação com você.

CADASTRO DE CLIENTES: A principal mudança é a inclusão dos dados do trabalho do conjugue, desta maneira a análise fica mais completa e rápida e pode melhor o limite de crédito do cliente, entretanto para que isto seja analisado você deverá marcar o campo: Rendimento compõe renda, nos dados do conjuguê, para que o redimento possa ser somado com o rendimento do cliente, se este campo não for marcado esta segunda renda não será considerada para efeitos de limite. Outra informação importante que deve ser marcada é o campo: Trabalho do conjuguê, ao marcar este item entende-se que o cliente não tem renda própria e portanto depende da renda do conjuguê, que obriga o preenchimento daqueles dados. Outra informação importante é que além da ocupação existe um campo para anotar o Cargo/Função do cliente na empresa onde ele trabalha, isto agiliza a confirmação do emprego, e por último, agora deverá ser anotada a data de admissão do cliente e não mais o mês e o ano, que continua apenas para o tempo de residência.

SIMULAR NEGOCIAÇÃO: Esta tela é nova e é experimental, foi desenvolvida para faciliar a negociação entre o vendedor e o comprador, a intenção é demonstrar, o valor das parcelas e o valor corrigido para todos os planos disponíveis em uma determinada tabela, desta maneira o vendedor pode até influenciar positivamente o cliente a efetuar a compra em um plano mais curto quando a diferença entre as parcelas não compensar um plano mais longo.

MOVIMENTANDO AS JANELAS: Você já deve ter perebido que a barra de títulos e os botões de maximizar e minimizar fora removidos, mas não se preocupe a janela pode ser movida usando-se o mouse em clicando-se na própria tela (menos nos campos).

OUTRAS MUDANÇAS: Além das mudanças mais aparentes, foram incluídas outras características que são internas ao programa e melhoram a segurança, aumentam a velocidade das consultas. Nesta categoria, as principais alterações são: Mudança obrigatório de senha, o sistema irá solicitar a mudança de sua senha principal periodicamente. Segurança na gravação dos dados cadastrais, na versão anterior quando ocorria uma perda no sinal da internet antes da gravação dos dados o sistema apenas informava o problema e você perdia todo o trabalho de digitação, agora com a nova versão você é informado do problema e o sistema espera que a conexão seja restabelecida e tenta enviar novamente os dados para serem gravados na base, portanto agora a decisão é sua de abandonar ou tentar o reenvio.

Sabemos que eventualmente falhas de programação poderão ser encontradas e contamos com sua colaboração para nos ajudar a corrigir rapidamente este tipo de problema, assim como serão bem vindas colaborações para melhorar ainda mais este sistema.

1. Leia o material com atenção e compare com o sistema na prática;
2. Sempre que o sistema mostrar alguma mensagem ou aviso, leia calmamente e só feche a mensagem quando tiver entendido o seu significado, caso a mensagem não seja compreendida, anote e pergunte para o pessoal de suporte ou para um colega mais experinete. Se você simplesmente fechar o aviso e seguir sem entender o significado ocorrerão problemas, afinal todo aviso tem uma razão de ser mesmo, que você não o compreenda, portanto pergunte antes de continuar.

Tópicos para Consulta Rápida: Na tabela abaixo estão todos os tópicos que serão abordados, com um link, que irá facilitar tanto a leitura, quanto a localização rápida para consultas posteriores.
Tela de Apresentação	Tela de Login	Tela Principal	Atendimento
Cadastro de Clientes	Simulação de Negócios	Situação da Proposta	Pesqusiar Clientes
Reemissão de Carnet	Implantar Contrato	Impressão Documentos	Listar Movimento
Encerrar

Tela de Apresentação: A finalidade da tela de abertura é dar conhecimento ao usuário do sistema, informações sobre a versão que está sendo utilizada, esta informação juntamente com a data de geração quando passadas para o suporte permite uma solução mais rápida para dúvidas e problemas.

Tela de Login: Permite identificar o usuário e a loja onde o sistema estará em uso. estas informações são trasmitidas para o servidor registrando a data e a hora da conexão, garantindo a segurança das informações. O sistema também irá usar estas informações para recuperar informações sobre parâmetros de uso do sistema, tais como, tabelas disponíveis, tipos de documentos que serão impressos, modelos, etc...

É muinto inportante que você não permita que outras pessoas acessem o sistema usando a sua senha, pois um uso inadequando do sistema sficará registrado em seu nome. Em nosso site você irá encontrar importantes informações sobre segurança e senhas, basta clicar aqui...

Tela Principal: Esta tela ficará sempre aparente em sua área de trabalho e sua função é dupla: Permite o acesso a todas as funções disponíveis no sistema e também trará para você informações, dicas e mensagens, facilitando nossa comunicação com você.

O exemplo acima é da tela com todas as funções disponíveis, entretanto conforme o nível e função de cada usuário alguns destes botões poderão ficar invisíveis, isto foi criado para aumentar a segurança e facilitar a utilização, observe portanto como ficará está tela quando você for usar o sistema e leia apenas os itens que estão disponíveis para o seu uso.

Abaixo temos um outro exemplo onde mudam as opções disponíveis e a tela de mensagens

DICA: Observe também o nome de sua loja na parte superior da tela, se você entrar com o código incorreto todas as operações efetuadas serão computadas para esta loja.

Atendimento de Crediário: A tela de atendimento é utiliza para registrar o valor da compra, entrada e as condições do financiamento. Ao lançar o nº do cartão ou o nº do CPF o sistema inicia uma série de procedimentos tratando diversas situações: a) Cliente Preferencial, b) Cliente Novo ou c) Renovação, o sistema também ira pesquisar, compras efetuadas, passagens anteriores, débitos vencidos e alertas, comunicando através do painel central mensagens indicando restrições ou mesmo a aprovação do crédito.

Note que o código da loja e o nome do local são automaticamente lançados, baseando-se nas informações fornecidas durante o login. Preencha os dados solicitados pelo sistema, observando a questão da carência, a situação mais comum é o vencimento em trinta dias, entretanto você pode antecipar ou postergar o vecimento mudando a carência.

Concluindo o lançamento do plano, será aberta a tela do Serviço de Proteção ao Crédito do PR (ACPR), os dados poderão ou não virem preenchidos conforme ele seja ou não cliente.

Se nenhuma restrição no SPC for encontrada, o sistema abrirá uma tela de diálogo, que permite ao operador as seguintes ações: a) Encaminhar para Análise, b) Recusar a Venda ou c) Corrigir valores ou ainda refazer o SPC em caso de falha de comunicação.

Optando pela análise a proposta será enviada para o cadastro onde serão confirmados os dados cadastrais e a proposta analisada.

Obs: Antes do envio da proposta será aberta ou a Tela de Inclusão para clientes novos ou a Tela de Manutenção para clientes já cadastrados. as orientações para cada uma destas situações ser feitas em detalhes no tópico do Cadastro de Clientes.

Você deverá receber a seguinte mensagem: Lançado na fila de análise de crédito !, prnto o atendimento foi concluído e você pode iniciar um novo atendimento clicando no botão NovaConsulta.

DICA: Para acompanhar o andamento da proposta e saber se está aprovada, recusada ou se falta alguma informação utilize a Tela de Resposta.

Cadastro de Clientes: Esta tela é utilizada para a manutanção dos dados cadastrais ou a inclusão de de novos clientes, e pode ser utilizada tanto pelo pessoal da área de vendas quanto pelo pessoal do crediário. Para ter acesso aos dados basta preencher o número do CPF do cliente e ao pressionar a tecla CONFIRMA o sistema irá procurar pelo cliente, se encontrar no banco de dados trará a tela de manutenção, caso não o encontre será gerado um novo código para o cliente e aberta a tela de inclusão de clientes.

Tanto a tela de inclusão quanto a tela de manutenção são as mesmas utilizadas no atendimento, e as instruções valem para ambos os casos.

O cadastro do Cliente é uma importante ferramenta para a empresa, pois sem o cliente a empresa, principalmente o comércio não existe, por este motivo é importante conhecer bem todas as etapas do cadastramento e da manutenção destes dados.

Tela de Inclusão de Clientes

A tela está dividia em cinco partes: Dados Pessoais, Residência, Trabalho, Conjugue, Anotações. Para acessar cada tópico é só clicar, na aba correspondente. A grande maioria dos campos são auto explicativos, portanto é desnecessário alongar as explicações, daremos apenas algumas orientações complementares:

1. Na aba TRABALHO, observe o seguinte campo: , marcando este item você está informando ao sistema que o cliente não tem renda própria, portanto nos dados do conjugue, você terá que informar todos os dados sobre o trabalho.
2. Na aba CONJUGUE, observe o seguinte campo: , marcando este item você está informando ao sistema que a renda do conjugue será somada com a renda do cliente, sendo assim será obrigatório informar todos os dados do emprego do conjugue. O SPC também será tirado.
3. Na aba ANOTAÇÕES, o campo é livre para que você lançe quaisquer informações complementares uteis para a aprovação do crédito, tais como, experiências de crédito, outras rendas, etc...
4. Quando os dados cadastrais forem Importados de uma outra operação, é muito importante que você atualize os dados cadastrais, isto poupa tempo no cadastro e o crédito é aprovado mais rapidamente.

Ao concluir a digitação você grava, pressionando este botão , ou então abando a operação pressionando este botão .

Alguns detalhes importantes: Se faltou algum dado você irá receber a seguinte mensagem, indicando quais as informações que devem ser complementadas. Neste caso, corrija os erros e tente gravar novamente.

Outra situação que pode ocorrer é a perda da conexão com o servidor, neste caso você recebe duas mensagens, aprimeira indicando o problema e a segunda perguntando que ação deverá ser tomada, geralmente a perda de conexão é momentânea e pode ser causada por perda de sinal, muinto tráfego na internet, portanto reenviar geralmente resolve o problema. Se você tentar repetidas vezes e não conseguir deverá pedir ajuda para o pessoal de suporte.

Tela de Manutenção de Clientes

A tela de manutenção é igual a tela de inclusão, sendo que as mudanças aparecem apenas nos botões, que além daqueles, confirmar ou abandonar, possibilitam funções adicionais.

Aqui estão os botões em destaque para explicarmos o funcionamento de cada um deles, na ordem: Alterar, Excluir, Gravar, Abandonar, Bloquear, Anotações, Sair. Alguns botões poderão não aparecer para você, pois determina das funções são restritas.

Observe o botão Anotações , ao pressioná-lo você abre a tela que permite inclui novas anotações no cadastro do cliente, pois a aba ANOTAÇÕES, só permite a escrita durante a inclusão, note que o campo é livre, para gravar você deve apenas pressionar o botão GRAVAR. o botão sair o levará novamente para a tela do cadastro do cliente.

ATENÇÃO: Alguns dados não poderão ser alterados, tais como Número do CPF, nome da Mãe do cliente, Número do RG. Se algums deles tiver que ser modificado, a solicitação deverá ser feita por escrito para o cadastro.

Simular Negociação: É uma tela experimental, que criamos para facilitar a negociação do Vendedor com o cliente, a tela calcula todas as possibilidades de pagamento para uma determinada tabela. desta maneira o cliente tem mais facilidade de escolher o melhor plano e o vendedor tem mais argumentos para orientar a venda para os planos mais curtos quando a diferença for pequena.

A tela permite entrar com o valor da venda, valor da entrada, e tem um campo para lançar valores tais como, fretes, seguro, etc... que serão acrescidos no valor financiado. Esta tela podera ser ajustada mediante sugestões e críticas por parte dos usuários, pois nossa intenção e ajudar na área de vendas.

Obs.: Valores como TAC e Tarifas já estão incluídos automaticamente por constrem na tabela de planos de financiamento.

Situação da Proposta: Esta tela é apenas para consulta, você coloca o número do CPF do cliente e Clica em BUSCAR. Na lista irão aparecer uma ou mais passagens para este CPF, ao escolher aquela que você quer ver, será mostrada a situação da passagem no cadastro e um resumo das anotações feitas pelos atendentes e analistas. Por esta tela você pode saber exatamente o andamento do seu atendimento, e até o de outros atendimentos para este mesmo cliente.

Implantar Contrato: A função desta tela possibilitar que os dados principais relativos ao financiamento sejam conferidos, é importante ler estar informações para o cliente e depois de sua concordância implantar o contrato. Este procedimento simples pode evitar muitos transtornos posteriores que geralmente causam aborrecimentos tanto para você quanto para o cliente

DICA: O plano o vencimento e valores podem ser alterado antes da implantação caso o cliente mude de idéia ou mesmo tenha ocorrido um erro de preencimento. basta falar com o cadastro.

Listar Movimento: Este programa permite gerar um relatório que irá acompanhar os documentos físicos para processamento na DBA. A operação é bastante simples, basta selecionar a data e pressionar o botão de filtro. Na tela serão lançados os valores que compõe o movimento do dia. Mas apenas para os contratos implantados.

Você também pode listar movimentos de dias anteriores, mas somente para mocimentos que ainda não tenham sido processados pela DBA,

Reemissão de Carnes e Bloquetos Bancários: Esta opção possibilita reemitir os bloquetos ou os carnes de pagamento para os contratos que já foram processados pela DBA. A reemissão do carne é bastante simples e segue apenas as seguintes regras:

a) Parcelas pagas não podem ser reemitidas apenas aquelas ainda em aberto.

b) O carnet pode ser emitido integralmente (todas as parcelas), apenas uma parcela ou ainda algumas parcelas.

Observe a imagem abaixo. Para reemitir um determindo carnet, digite o número do CPF e tecle [ENTER], caso o cliente escolhido tenha um contratos em aberto serão mostrados na segunda janela e você então deverá selecionar um dos contrats para a reemissão. Faça isto apenas clicando sobre o contrato.

O próximo passo é indicar a seleção de parcelas a emitir. A parcela inicial será sempra a próxima em aberto e no quadrinho seguinte você informa a última parcela a ser impressa, feito isto o botão Imprime será habilitado. Ao clicar nele o carnet será reemitido.

DICA (1): Para emitir apenas uma parcela preencha com mesmo número os dois campos da tela.

DICA (2): Procure sempre reemitir apenas a parcela que está sendo paga na data, e reemita o canet completo somente se o cliente informar que perdeu o carnet, afinal não há motivo para desperdício de material. Também é fundamental orientar o cliente para não efetuar pagamentos em duplicidade, eliminado do carnet de pagamentos a parcela que ele pagou com recibo avulso e grampeando o comprovante do pagamento no lugar dela.

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